屈臣氏主播大罵消費者 官方致歉 事件起因是什么？

14日深夜，屈臣氏中國官方微博發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。

屈臣氏表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩余訂單。

針對抖音直播間主播出現的不當言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管。

事件起因：

事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

為此，13日不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿。有人在直播間詢問面膜什么時候能提貨時，卻遭到了主播辱罵并被后臺工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人。”“我的直播間，我想踢就踢。”“我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興。”